기술과 금융의 발전을 목격한 노련한 호주인으로서 저는 오늘의 Westpac 사건과 같은 정전 기간 동안 현금 없는 거래의 편리성과 좋은 구식 현금의 본질 사이에서 갈등을 겪고 있습니다.
월요일, 열렬한 오아시스 추종자들은 웨스트팩의 기술적 결함으로 인해 많은 팬들이 밴드의 2025년 호주 투어 사전 판매 티켓을 구매하지 못하게 되면서 좌절감을 느꼈습니다.
Westpac과 은행 거래를 하고 있는 멜버른과 시드니에 기반을 둔 영국 록 밴드의 팬들은 안타깝게도 모바일 앱이나 온라인 뱅킹 플랫폼을 통해 자금에 접근할 수 없는 기술적 문제로 인해 조기 예약 티켓을 확보할 수 없었습니다.
앞서 발생한 불편한 가동 중단으로 인해 사람들은 회사를 비난하기 위해 소셜 미디어 플랫폼으로 몰려들었습니다. 이 문제는 이후 오후 3시 15분에 해결됐으나 이미 선예매 티켓 구매가 가능해진 이후에 발생했습니다.
Westpac은 이전에 Twitter로 인식되었던 플랫폼을 통해 고객에게 사과를 표하고 경험한 모든 불편(또는 중단)을 인정했습니다. 또한, 이 기간 동안 이용자들의 이해와 인내심에 감사를 표했습니다.
하지만 오아시스 팬들은 그렇지 않았습니다.
답답한 참석자는 “말도 안 된다. 이번이 처음도 아니고, 진심 없는 사과에 지쳤다”고 말했다.
‘불편을 드린 것은 용납할 수 없는 일이고, 그 미심쩍은 사과는 역겹습니다! Westpac에서는 Oasis 콘서트 티켓 수령을 보장해 주나요? 그들의 ‘불편함’ 때문에 놓쳤어요!’
원래 설명: ‘내가 오아시스 티켓을 구하는 것을 막았습니다! 티켓을 예약했는데 Westpac 앱으로 가서 신용카드 정보를 확인했습니다…. 뭔가 작동하지 않습니다…. 뭔가 작동하지 않습니다… 만족스럽지 않습니다.’
한 사람은 “웨스트팩 오아시스 매니아들에게 정말 멋진 날이다”라고 말했고, 또 다른 사람은 페이스북에 “오아시스 티켓이 공개되자마자.
Westpac의 중대한 기술적 오류로 인해 혼란이 발생하여 수많은 호주인들이 모바일 앱이나 인터넷 뱅킹 서비스를 통해 자금에 접근할 수 없게 되었습니다.
월요일 오후 기술 모니터링 사이트인 DownDetector에 7,000건이 넘는 불만 사항이 보고되었습니다.
Westpac은 즉시 문제를 인정하고 앱과 웹사이트를 복원했습니다.
은행은 통신문에 명시된 바와 같이 일부 고객이 중단 기간 동안 온라인 및 모바일 뱅킹 서비스에 액세스하는 데 어려움을 겪고 있음을 인정했습니다.
‘저희 팀이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.’
많은 호주인들이 이 문제로 인해 자금에 접근할 수 없다고 보고했습니다.
점심시간이 되자 어떤 분이 주계좌를 통해 모든 거래를 관리하기 때문에 자금을 옮겨야 하는데 이체를 완료하지 못해 점심 먹으러 나갈 수 없었다고 하더군요.
또 다른 사람은 ‘주유소에 갇혀 돈을 낼 수 없으니 서둘러 주세요’라고 덧붙였습니다.
일부에서는 이 행사가 호주가 현금 없는 국가로 전환하는 것과 관련된 어려움을 강조했다고 지적했습니다.
상점과 온라인 모두에서 현금 없는 거래를 선택하는 호주인의 수가 증가하고 있음에도 불구하고 Swinburne 대학의 경영학 교수인 Steve Worthington은 특히 오늘날과 같은 정전 상황을 고려할 때 현금이 여전히 필수적이라고 말했습니다.
그는 올해 초 AAP에 “현금은 추락할 수 없다”고 말했다.
전화 서비스가 중단되거나 은행의 IT 인프라가 제대로 작동하지 않으면 어떠한 지원도 없이 어려운 상황에 처하게 됩니다.
이번 중단은 은행이 카드 없는 현금 인출을 종료한 지 불과 며칠 만에 발생했으며, 이로 인해 고객은 ATM에서 돈을 인출하려면 실제 은행 카드를 사용해야 했습니다.
흥미롭게도 저는 항상 Westpac의 모든 변경 사항을 주시해 왔으며 여기에 생각이 나도록 했습니다. 우리가 사랑하는 은행이 서비스에서 카드 없는 현금 인출 기능을 단계적으로 폐지하는 것 같습니다!
은행은 이러한 변경이 ‘상품 및 서비스’에 대한 지속적인 검토의 일부라고 주장했습니다.
고객은 실물 카드를 사용하는 한 호주 전역의 Westpac ATM에서 현금 인출이 가능하며, 전국 지점에서도 현금 거래가 가능하다고 강조했습니다.
Westpac은 고객이 카드 없는 현금 예금을 계속 사용할 수 있음을 확인했습니다.
라이프스타일을 사랑하는 한 사람으로서, 최근 카드 없는 현금인출이 중단되는 변화에 대해 일부 고객께서 강한 불만을 표명하신 것으로 알고 있습니다. 많은 사람들은 이러한 움직임이 우리가 디지털 뱅킹에서 이룩한 발전에 역행적이고 반직관적인 것처럼 보인다고 생각합니다.
오늘날의 디지털 시대에는 나를 포함한 많은 개인이 더 이상 실제 지갑 카드를 가지고 있지 않습니다. 따라서 예상치 못한 현금 수요가 발생할 때 카드 없는 현금이 유일한 솔루션이 됩니다. 다소 반직관적이거나 한 단계 뒤로 물러난 것처럼 보입니다.
Westpac에서 일한다고 주장한 한 호주인은 ‘엄청나게 높은’ 사기 및 사기 사건으로 인해 서비스가 제거되었다고 설명했습니다.
지점 수준에서 저는 Westpac에서 일하고 있는데 사기 및 사기 사건이 엄청나게 많이 발생하여 해당 기능을 제거했습니다. 특히 불과 한 달 만에 이런 사건이 1000건 이상 보고됐다.
또한 카드 없이 현금을 인출하는 경우가 전국적으로 매주 약 4,000건에 달한다는 점도 주목할 만합니다. 전체 지점 거래 건수에 비하면 상대적으로 적은 금액이다.
승인되지 않은 자금 이체를 위한 SMS 코드를 얻기 위해 다른 사람의 온라인 뱅킹 시스템을 악용하는 수많은 개인의 사기, 사기 및 오용이 널리 퍼져 있기 때문에 현지 지점에서 관리하는 것은 엄청나게 불편하고 문제가 많습니다.
- ARB 가격 예측. ARB 암호화폐
- MEW 가격 예측. MEW 암호화폐
- SGB 가격 예측. SGB 암호화폐
- SCLP 가격 예측. SCLP 암호화폐
- AR 가격 예측. AR 암호화폐
- SAND 가격 예측. SAND 암호화폐
- ALT 가격 예측. ALT 암호화폐
- PAXG 가격 예측. PAXG 암호화폐
- WAXP 가격 예측. WAXP 암호화폐
- STRD 가격 예측. STRD 암호화폐
2024-10-14 09:06